(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月25日消息，2021年拼多多推出的"僅退款"服務(wù)曾引發(fā)行業(yè)地震，短短三年間，這項(xiàng)服務(wù)卻從"消費(fèi)者保護(hù)利器"變成了電商平臺的"燙手山芋"。
2025年淘寶取消該政策的決定，不僅是一個(gè)商業(yè)規(guī)則的調(diào)整，更折射出中國電商行業(yè)從野蠻生長到高質(zhì)量發(fā)展的深刻轉(zhuǎn)型。
一、規(guī)則失衡下的生態(tài)危機(jī)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社產(chǎn)業(yè)電商臺（B2B.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，"僅退款"政策最初確實(shí)解決了消費(fèi)者維權(quán)難的痛點(diǎn)。寧波某服裝店主王女士回憶："剛推出時(shí)，我們店鋪退貨率從15%降到8%，消費(fèi)者信任感明顯提升。"但很快，職業(yè)羊毛黨就發(fā)現(xiàn)了規(guī)則漏洞。某數(shù)碼配件商家提供的后臺數(shù)據(jù)顯示，2023年其遭遇的惡意退款金額占全年營收的3.2%，相當(dāng)于吞掉了全部利潤。
這種失衡直接導(dǎo)致商品質(zhì)量下滑的惡性循環(huán)。廣東某玩具廠負(fù)責(zé)人坦言："我們現(xiàn)在寧愿用便宜材料，也不敢用優(yōu)質(zhì)原料——反正都會被僅退款。"第三方檢測報(bào)告顯示，2024年電商平臺抽樣商品合格率較2021年下降12個(gè)百分點(diǎn)。
二、平臺治理的范式轉(zhuǎn)變
淘寶的政策調(diào)整體現(xiàn)了三個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變：
1. 從"流量至上"到"生態(tài)健康"：店鋪體驗(yàn)分機(jī)制讓優(yōu)質(zhì)商家獲得更多自主權(quán)，某家居品牌售后糾紛處理時(shí)長因此縮短40%；
2. 從"算法裁決"到"人機(jī)協(xié)同"：異常識別模型+人工復(fù)核的組合，使惡意退款識別準(zhǔn)確率提升至92%；
3. 從"單一政策"到"系統(tǒng)配套"：12項(xiàng)惠商政策形成組合拳，某食品商家物流成本因此降低18%。
三、監(jiān)管與市場的雙重驅(qū)動(dòng)
市場監(jiān)管總局《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》的出臺，為平臺改革提供了政策依據(jù)。值得注意的是，新規(guī)實(shí)施后，1688平臺糾紛投訴量環(huán)比下降27%，證明制度約束的實(shí)際效果。同時(shí)，消費(fèi)升級趨勢也在倒逼改革，數(shù)據(jù)顯示愿為品質(zhì)支付溢價(jià)的中產(chǎn)消費(fèi)者已達(dá)3.2億。
四、未來電商的三大趨勢
1. 信用體系深度應(yīng)用：淘寶正在測試的"買賣家雙向評分"制度，可能成為下一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
2. 服務(wù)價(jià)值顯性化：退貨險(xiǎn)、品質(zhì)險(xiǎn)等增值服務(wù)收入占比已突破5%；
3. 供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革：C2M模式訂單量年增150%，證明優(yōu)質(zhì)供給創(chuàng)造需求的可能性。
這場規(guī)則變遷的本質(zhì)，是電商行業(yè)從青春期步入成熟期的必經(jīng)陣痛。正如某平臺運(yùn)營負(fù)責(zé)人所說："好的商業(yè)生態(tài)不是誰壓倒誰，而是讓誠信的人不吃虧。"當(dāng)平臺學(xué)會在消費(fèi)者權(quán)益與商家生存間尋找平衡點(diǎn)，電商才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
